经常问的问题

订单/一般
  • 我如何下订单?

    浏览该网站并挑选框架或更好,几个框架。填写您的处方并告诉我们您想要的镜头和涂层。我们会照顾休息!

    We have a 全部教程 如何在eyebuydirect购物!

  • 我在哪里可以获得处方?

    从您的眼科护理专业,可能是眼镜师或验光师。他们需要在眼睛考试后向您提供处方。

  • eyebuydirect是如此便宜的?

    简而言之,我们在保持卓越的同时削减了中间人和零售成本。我们在一个屋檐下完成所有制造,从未削减过拐角质量。

  • 不好了!我需要改变关于我的订单的事情。我该怎么办?

    我们的客户服务团队只要及时到达我们,可以解决您的处方。称呼 1800-734-918 或发送电子邮件 eyecare@eyebuydirect.com 让我们知道我们如何为您提供订单。在联系我们之前,请务必准备订单编号。前往我们的 联系我们 page for more info.

框架
  • 有没有办法尝试框架,看看哪些适合我?

    你绝对可以!点击 试一下 当你找到了一对你喜欢的规格。它会带你去 eyetry.,我们的虚拟镜子。只需从设备上传照片,您可以根据需要尝试使用我们的许多帧。

  • 是否有可能用非处方镜片订购eyebuydirect眼镜?

    当然!在镜头选择选择的第一步中 非处方药 lenses.

  • 你提供儿童框架吗?

    我们肯定。来看看我们的 孩子们的镜片.

  • 处方太阳镜怎么样?

    我们有200多种不同的男人和女性 太阳镜 风格,超过12个独特的色调选项。您也可以将任何眼镜框架转换为一对阴影 太阳 tint option.

  • 您提供户外太阳镜的眼镜吗?

    是的!我们提供专有的光致变色镜头和PremiumTransitions®轻型智能镜头™。首先选择眼镜框架,然后选择 光调 在镜头选择期间输入处方后。我们还提供了一个 Transitions®进步 捆绑在将两个装在一起时使微风化。

  • 双管或渐进式镜片是否有任何限制?

    对于双焦点,框架必须至少为28mm。进步镜头需要镜头高度30mm。

  • 如何衡量我的框架?

    在网上购物时,了解您的框架的正确测量很重要。检查寺庙的内部,那里应该有一些数字。这些数字是您的帧测量。查看我们如何阅读的教程 帧测量 所以你可以确定你的来自EBD的眼镜,非常适合你。

    如果您无法再读取框架内部的数字,您可以随时尝试用手测量。请记住,在测量框架宽度时,您需要从寺庙螺钉测量到寺庙螺钉。对于寺庙长度,您需要从寺庙螺钉测量到寺庙尖端。

  • eyebuydirect销售了什么样的框架?

    EYEBUYDIRECT提供了在制造过程的每一步中检查了完美的优质镜头。我们提供 全缘, 半纤维, 和 无框架框架 适应每种风格和预算。

  • 我可以订购两个颜色的镜头着色和光致变色吗?

    抱歉不行。由于应用基本颜色色调和光致变色的方式,它们不能应用于同一镜头,并且必须选择一个或另一个。

  • 我可以单独购买框架吗?

    想要拿走一些眼镜,不需要处方?在镜头选择过程的“使用”部分中选择“非处方”镜头。

    如果您计划将框架带到配镜师,您还应选择此选项,并且由于EyeBuyDirect无法提供没有镜头的框架,因此您将镜头置于它们。

    您可以在您的订单到达后在家中删除镜头。

交货和运输
  • 我可以跟踪我的订单吗?

    你肯定可以!您可以在我们的顶级导航中在轨道订单部分中输入您的订单或跟踪号码,或者您可以 检查状态 您在订单跟踪页面上的订单。

  • 订购后,我需要多长时间才能等待我的眼镜?

    您的订单将在7-14个工作日内交付。您的眼镜通常会更快地触及您的速度,但可以根据您的处方和您选择的包裹的复杂性占用完整的14个工作日。

  • 您提供哪些运输方式?

    美国客户:我们通过USPS和UPS发货。 请注意,UPS第二天AIR选项将在发货日期后一天提供您的订单.

    加拿大客户:我们通过加拿大邮政发货。

    英国客户:我们通过UPS发货。

    澳大利亚客户:我们通过澳大利亚邮寄。

    所有其他国家/地区:我们通过UPS发货。

  • 邮资费是多少?

    交货费为10.95美元至16.95美元。

支持
  • 哎呀!我输入了一些处方错误。怎么办?

    我们的专家团队可以解决您的处方,只要您给我们拨打电话 1800-734-918 或拍摄我们一封电子邮件 eyecare@eyebuydirect.com 跟你的 订单号纠正处方 在订购时刻。

  • 如何禁用浏览器通知?

    您可以通过浏览器的通知或隐私设置禁用浏览器通知。如果您找不到您要查找的选项,您可以联系我们的客户支持服务 这里。他们很乐意帮助你。

处方
  • 如何阅读我的处方?

    弄清楚所有这些数字上方的字母是什么意思是有点棘手,但我们已经覆盖了这一点。来看看我们的教程如何 阅读你的处方.

  • 什么是“PD”,我如何得到我的?

    PD或瞳孔距离,是一个瞳孔中心之间的距离以毫米为单位测量。您的PD通常包含在您的处方中。如果没有,你可以 衡量你的PD yourself.

  • 我怎样才能衡量我的PD?

    你可以自己做到或者让别人使用镜子和尺子来衡量它。将一个尺子,线轮侧朝上,直接在右瞳孔或左瞳孔的中心下方。在直接前方看,测量左瞳孔中心到正确的学生中心的距离。重复准确性。请注意,平均PD为57到65mm。

    看看我们的 视频教程 for some extra help.

  • 我可以使用隐形眼镜的隐形眼镜处方吗?

    联系处方和眼镜处方有所不同,并使用它们互换将导致眼镜问题。在进入之前,请确保您具有正确的处方。

镜头
  • 你提供棱镜更正吗?

    绝对地!进入处方时,点击 添加棱镜.

  • 什么是eyebuydirect镜片制成的?

    我们的行业标准镜片由轻质CR39和聚碳酸酯塑料制成。我们的优质镜头有六种不同的耐火材料指标。看我们 镜头 页面以获取更多信息。

  • Bifocal和渐进距离如何决定?

    通常,60%的镜头高度保留用于距离视觉和40%以进行阅读

  • 您对Bifocal镜头使用了哪些材料?

    我们使用优质行业平板28为所有双管。

  • 我可以自己购买镜头吗?

    对不起,但我们无法销售独立于框架的镜头。

支付
  • 你接受保险吗?

    不幸的是,我们目前没有任何保险公司。但是,我们可以向您提供发票的详细副本以及我们的税号号码,以便您可以向您的保险公司申请偿还。

    我们接受灵活的支出账户(FSA)或健康储蓄账户(HSA),用于购买处方眼镜或太阳镜。但是,FSA和HSA卡需要与主要信用卡相关联。

  • 你接受什么支付方式?

    我们接受Visa,Mastercard,Maestro和PayPal。

  • 您的付款如何获得保障?

    我们使用Norton的安全电子商务服务平台来保证安全支付处理。所有交易也是流程并通过PayPal保护。

  • 如何获得销售发票

    您可以通过访问来下载详细的销售发票 我的订单 您的帐户页面的部分。

  • 我的订单有可能有双重折扣吗?

    对不起,但我们不允许多次折扣。这意味着每次购买只有一个优惠券。此外,优惠券不能应用于目前在标记或销售上的任何项目。如果您的购物车中有几个项目,促销代码只将应用于全价项目。

回报
  • 你的退货政策是什么?

    在eyebuydirect,我们保证了我们的眼镜的质量。如果您对眼镜不满意,请随时与我们联系以获得退款或更换。

    EBD拥有一项为期14天的适合风格保证,允许客户进行平等的交换或退货,没有问题。

    我们的365日产品保证是指客户有资格在12个月内获得一次性更换对。如果材料和工艺有明显的缺陷,只会发出一次性更换对。

    产品保修不会涵盖因事故,疏忽或不当造成的损害。

  • 如何进行交换或退货?

    标准运送:
    1.回报很容易!首先,访问“帐户配置文件”的“我的订单”部分,然后选择“返回项目”选项。您的订单放置后三个月将可用Return-Item按钮。您的请求进行后,我们的客户服务团队将在24至48小时内与您联系。
    2.一旦客户服务通知您,您将所有设置为邮寄回报,请务必向我们提供您的送货确认号码。
    3.您将在提供送货确认号码的48小时内收到退款。或者,如果选择替换选项,我们将运送您的新眼镜!
    如果您愿意,您也可以通过在1-855-eyebuy1(1-855-393-2891)上致电我们的客户服务团队(1-855-393-2891)来启动返回,并通过Live Chat联系我们,或通过电子邮件发送电子邮件至eyecare@eybuydirect.com。

    2天发货:
    1.通过联系我们的客户服务获取退货通知电子邮件。
    2.将您的眼镜送回我们,并通过送货确认号码提供客户服务。
    3.收到送货确认号码后,您将在48小时内收到退款或发送替代品。

  • 其他任何我需要了解交换的东西?

    如果您决定用新的更高价值替换眼镜,则负责覆盖差异。
    当然,如果您决定用一对新的较小价值更换眼镜,我们将退还您的差异。
    在您的14天适用和风格保证已过期后,客户负责返回眼镜时运输和处理费用。

船运Insurance
  • 什么是路线?

    我们与路线,包保护和跟踪解决方案合作,为客户提供最佳的交付体验。

    路线+.

    Route +是您在线订单的高级包保护。在结账时添加Route +时,您可以在不幸的情况下轻松提出丢失,被盗或损坏的软件包,这些问题出现了这些问题。

    路线应用程序

    路由应用程序允许您在一个地方视觉跟踪所有在线订单 - 免费。通过路径,无需通过您的电子邮件挖掘以搜索跟踪号码 - 动态地图和实时送货更新在交付过程的每个步骤中都可以让您在循环中。

    还没有下载这个应用程序?立即下载路线! iOS./安卓

  • 为什么我需要运输保险?

    Route +为您提供适合所有订单的包装保护,以实惠的价格(订单为140美元及以下的订单1.35美元,以及超过140美元的订单购买的1%)。通过路由+,如果您的订单丢失,被盗或破坏,您不必担心该怎么办。只需提出索赔即可收到退款或重新排序您的物品。

  • 我的订单在哪里?

    下载路由的移动应用程序 对于来自App Store的iOS,可视地跟踪您的包裹并在估计的交付上接收实时通知。

    在地图屏幕上,您可以通过卡片滑动或缩放到地图上以跟踪在运输中的包。点击卡片以打开“订单详细信息”页面。您还可以通过选择“订单”来查看所有包的列表,从那里开始,您可以点击每个订单以查看所有跟踪详细信息并确切地监视您的订单在运输过程中的位置。

  • 如果我的订单永远不会到来或被盗怎么办?

    要保护您的购买免受丢失或盗窃,请在结账时添加Route +包装保护。添加Route +时,您可以在不幸的情况下轻松提出丢失,被盗或损坏的软件包,以至于这些问题出现的问题。只需提出索赔即可收到退款或重新排序您的物品。

  • 如果我的订单损坏了什么?

    为了保护您的订单免受整个运输过程中可能发生的损坏,请在结账时添加Route + Package Protection。在结账时添加Route +时,您可以轻松地提出丢失,被盗或损坏的包裹。只需提出索赔即可收到退款或重新排序您的物品。

  • 如何向我丢失,被盗或损坏的订单提出索赔?

    如果您使用Route +为您的订单保险,您将收到带有路线订单ID的路由的确认电子邮件以及提交索赔的链接。您还可以在此提出索赔: //claims.route.com/.

    要通过电子邮件提出索赔,请按照以下步骤操作:

    1.打开从路线收到的电子邮件。

    2.键入路线订单ID,然后单击 提出索赔.

    3.在索赔表单中,填写所需信息 - 电子邮件地址,主题行和声称类型。

    4.选择声明类型(丢失,被盗或损坏)后,将路由订单ID键入必填字段。

    5.填写剩余的字段,然后单击 提交.

  • 何时提出索赔?

    丢失的物品

    如果从未报告过交付,则被认为是丢失的项目。如果您的订单卡在除“交付”以外的任何运输阶段,这也可能发生这种情况。您可以提出索赔如果已允许送货以进行交货,并且过去预期的交货日期,或者您的订单陷入了“交付”以外的运输状态。

    索赔被视为在没有跟踪状态更新的情况下被视为“丢失”(国际运输20天),并且必须在最后更新后30天内提交。

    损坏的订单

    如果您的物料到达损坏,无法使用或在不可接受的条件下,我们邀请您立即提出索赔。请记住包括物品和包装的图片。损坏物品的索赔可以立即提交。必须在标记为交付之日起15天内提交损坏的索赔。

    偷来的包裹

    路由考虑包标记为“交付”,而未被盗。我们要求你等待5天从包裹被标记为交付的那天;它可能会发生包裹被扫描为交付,但未显示几天。被盗索赔必须在标记交付的日期后15天内提交。

  • 处理索赔需要多长时间?

    丢失的

    对于丢失的订单,一旦涉嫌丢失,就可以提交索赔。对于已定期交货日期的物品,路由有3-5个商业日宽限期,以确保订购的物品不仅仅延迟运输。订单被标记为丢失后,退款/重新订购将在3-5个工作日内提交。

    损坏的

    在提交索赔后24小时内,您将收到回复,并由我们的索赔部门领导调查。损坏物品的照片是必需的。

    规定的订单具有相对较短的处理时间,条件是警方报告附在索赔中。一旦提交,这些索赔通常在24小时内解决和关闭,然后在3-5个工作日内处理。

  • 什么是途径+索赔政策?
  • 我的路线订单ID在哪里?

    路由订单ID是分配给由路由保护的每个订单的唯一标识符。此数字允许我们查看提出索赔所需的所有重要信息。

    每次购买订单时购买路由保险,我们都会发送一个具有路由订单ID的确认电子邮件。

    请按照以下步骤查找路线订单ID:

    1.登录您用于下订单的电子邮件帐户。

    2.使用这些短语搜索电子邮件, 装运是安全的路线或路线加上.

    3.当您找到电子邮件时,滚动到底部以查找路线订单ID。它应该从RT开始,然后是一系列数字。

  • 是持牌保险公司的路线吗?

    是的。路线是一家许可的保险公司,验证了航运保险的可信度,类似于其合作伙伴,伦敦劳埃德。

新冠肺炎
  • Coronavirus持续多久了?您能从邮件中的包裹中收缩冠状病毒疾病吗?

    根据疾病控制和预防(CDC)的中心,“...由于这些冠状虫在表面上的不良活力不佳,从产品或包装的产品或包装的速度可能非常低,在几天或几周内环境温度。“

  • EyeBuyDirect是否有处理包裹的提示?

    在打开包装之前,我们建议使用抗菌擦拭物或清洁剂擦拭,至少70%的酒精。

  • 你应该如何保持社会疏远以防止冠状病毒疾病?

    CDC建议以下社会疏散指南:

    当您使用Covid-19症状生病时,留在工作,学校和所有活动中,可能包括发烧,咳嗽和呼吸困难。

    远离别人生病。

    限制与他人的紧密接触尽可能多(约6英尺)。

    在线购物并选择“无联络交付”(当可用时)是另一种保持社会疏散的方法。

  • 如何为冠状病毒病消毒表面?

    首先,务必在消毒时佩戴一次性手套,并记得在每次清洁后扔掉它们。如果您使用的是可重复使用的手套,它们应该仅用于清洁和消毒Covid-19的表面,而不是任何其他目的。手套后立即清洁手。

    洗涤任何可能脏的表面,用洗涤剂或肥皂和水混合物在消毒前。对于消毒,您可以使用稀释的漂白溶液,醇溶液,至少70%酒精,常用的EPA注册的家用消毒剂。

    访问CDC的网站了解有关消毒表面的更多信息。

  • eyebuydirect的程序实施了哪些程序来保护客户?

    作为预防措施的额外衡量标准,EyeBuyDirect已采取积极主动和自愿的步骤,以确保包裹安全地处理:

    白天所有员工都会收到两个体温检查:在工作之前和一个工作。记录和提交所有体温检查结果。

    所有员工都在工作中戴一次性面罩。此外,我们的运营商在质量控制和部分运输过程中佩戴一次性乳胶手套,以避免直接触摸成品。

    用水混合清洁成品和消毒,用水和75%的酒精消毒。

    在发货之前再次进行消毒:消毒剂喷涂在纸箱内外,并标记消毒纸箱。

  • eyebuydirect的回报和交易的政策是什么?

    我们将通过我们的14天适合和风格保证和自动返回项目选项轻松恢复和更换产品。

    为期14天的拟合风格保证意味着您可以在收到订单后两周内进行一次性更换或退款,没有问题。这是如何做:

    访问您的帐户配置文件的订单部分,然后选择Return-Item选项。您的订单放置后三个月将可用Return-Item按钮。一旦您的要求进行,我们的客户服务团队将在24至48小时内保持联系。

    一旦客户服务通知您,您就可以邮寄回报,请务必向我们提供您的送货确认号码。

    在提供送货确认号码的48小时内,您将收到退款或eyeBuyDirect商店信用额度。或者,如果您选择了替换选项,我们将发出新的眼镜。

    如果您愿意,您还可以通过使用Live Chat,电话或电子邮件通过访问我们的联系页面来启动返回。

我们能帮你什么吗?

  • 订单状态 跟踪订单

    检查订单状态,查看订单历史记录或跟踪包

  • 返回交换 船运& Returns

    我们提供14天免费交换或退款和365天产品保证

  • 联系我们 给我们一个电话: 1800-734-918 Mon-Fri 9 AM-6PM
    在线聊天
    给我们一个电话。 Mon-Fri 9 AM-6PM